Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026
Chi vende
YUP srls, che opera con il marchio TRACKYUP
Via Solferino, 23 – 25122 Brescia (BS) IT
P.IVA 04188830980 – REA BS-595442
Email: info@trackyup.com – PEC: yup365d@pec.it – Telefono: 030 55 81 050
Queste condizioni regolano gli acquisti effettuati su trackyup.com e l’uso del servizio TRACKYUP. Per gli acquisti effettuati su Amazon valgono in aggiunta le condizioni del marketplace, che disciplinano pagamento, consegna e resi di quel canale.
Che cosa vendiamo
TRACKYUP è composto da due elementi che si acquistano insieme e funzionano solo insieme:
- Un kit hardware: un dispositivo di localizzazione Teltonika, la SIM dati e i mesi di connessione indicati nella scheda del prodotto (12 o 24).
- Il servizio in abbonamento: la piattaforma su cui vedi posizione, percorsi, avvisi e report, accessibile da browser e app, con l’assistenza tecnica in italiano.
Alla scadenza dei mesi di connessione inclusi nel kit, il servizio prosegue al canone mensile per veicolo indicato sul sito.
Chi può acquistare
Possono acquistare sia le imprese e i professionisti sia i consumatori. Alcune tutele previste dal Codice del Consumo — il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità di due anni — si applicano soltanto a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale. Nelle clausole che seguono la differenza è indicata ogni volta che è rilevante.
Come si conclude il contratto
L’ordine inviato dal sito è una proposta d’acquisto. Il contratto si conclude quando ti inviamo la conferma d’ordine all’indirizzo email che hai indicato, con il riepilogo di ciò che hai acquistato, l’importo e i dati di consegna. Conserva quella email: è il documento che prova l’acquisto. Se un prodotto risultasse indisponibile dopo l’invio dell’ordine te lo comunichiamo subito e ti rimborsiamo integralmente quanto eventualmente già pagato.
Prima di confermare l’ordine hai sempre la possibilità di rivedere il contenuto del carrello, correggere i dati inseriti e leggere l’importo totale dovuto.
Prezzi e importi dovuti
L’importo totale che pagherai, comprensivo di IVA e di spese di consegna, è indicato nel riepilogo dell’ordine prima della conferma. Le spese di consegna e le eventuali condizioni di gratuità sono mostrate nel carrello in base alla destinazione. Non applichiamo costi di attivazione né costi che non compaiano nel riepilogo.
Il canone del servizio è quello pubblicato sul sito al momento dell’attivazione, per veicolo attivo. Se dovessimo modificarlo, la variazione riguarda i periodi successivi e ti viene comunicata per email con almeno 30 giorni di preavviso: se non la accetti puoi disdire senza penali.
Pagamenti
Puoi pagare con bonifico bancario o con gli strumenti elettronici proposti in fase di pagamento. I dati della carta non transitano dai nostri sistemi e non vengono da noi conservati: sono trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento. Per il bonifico, la spedizione parte quando l’accredito risulta sul nostro conto. La fattura elettronica viene emessa con i dati che inserisci al momento dell’ordine (partita IVA, codice destinatario SDI o PEC): controllali, perché una fattura già trasmessa al Sistema di Interscambio non si può correggere con una semplice modifica.
Consegna
Per gli ordini verso l’Italia la spedizione è inclusa nel prezzo del kit. Spediamo con corriere ai recapiti indicati nell’ordine. La consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall’articolo 61 del Codice del Consumo. I tempi della singola spedizione sono indicati nella conferma d’ordine. Se paghi con bonifico, la spedizione parte quando l’accredito risulta sul nostro conto. Al ricevimento controlla l’integrità dell’imballo: se è manifestamente danneggiato, accetta con riserva scritta sul documento del corriere e segnalacelo, così possiamo aprire la contestazione nei tempi utili.
Attivazione del servizio
Il dispositivo si attiva dopo la registrazione dell’account sulla piattaforma e l’associazione del veicolo. L’installazione dei dispositivi da innestare nella presa diagnostica non richiede intervento tecnico; i dispositivi cablati richiedono un installatore, il cui costo non è compreso nel prezzo del kit salvo diverso accordo scritto.
Il servizio richiede la copertura della rete mobile nel luogo in cui si trova il veicolo. In assenza di copertura il dispositivo registra le posizioni e le trasmette quando la ritrova.
Durata, disdetta e cosa accade ai dati
Il servizio non prevede vincoli di durata minima. Puoi disdire in qualsiasi momento comunicandolo a info@trackyup.com: la disdetta ha effetto dal termine del periodo già pagato, e non addebitiamo penali di uscita. L’hardware acquistato resta di tua proprietà, non è in comodato e non va restituito.
Esporta i dati prima della cessazione. Alla chiusura del rapporto lo storico dei percorsi e i report vengono cancellati dai sistemi entro 90 giorni, e dopo la cancellazione non sono recuperabili. La piattaforma consente l’esportazione in autonomia: se ti serve assistenza per farla, chiedila prima della disdetta.
In caso di mancato pagamento possiamo sospendere l’accesso alla piattaforma dopo un sollecito scritto e un termine di quindici giorni. La sospensione non cancella i dati: la cancellazione avviene solo alla cessazione definitiva, nei termini sopra indicati.
Garanzia
Se acquisti come consumatore, sui prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, anche quando il bene include elementi digitali: due anni dalla consegna, con diritto al ripristino della conformità, e in mancanza alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per il servizio digitale in abbonamento valgono, ove applicabili, gli articoli 135-octies e seguenti: sono compresi gli aggiornamenti dovuti, anche di sicurezza, e la conformità si giudica per il periodo previsto dalla legge in relazione alla durata del contratto. La garanzia è nostra: per farla valere scrivi a info@trackyup.com descrivendo il difetto, non serve rivolgersi al produttore.
Se acquisti come impresa o professionista si applicano le norme del Codice civile sulla vendita: i vizi vanno denunciati entro otto giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive in un anno dalla consegna (articoli 1495 e 1490 del Codice civile).
Un’eventuale garanzia commerciale del produttore dell’hardware, dove prevista, si aggiunge a queste tutele e non le sostituisce. Non sono coperti i difetti causati da installazione non conforme alle istruzioni, manomissione, alimentazione errata o uso improprio.
Restituzione del kit
Entro 30 giorni dalla consegna puoi restituire il kit e ottenere il rimborso del prezzo pagato, anche se acquisti come impresa o professionista. Vale per ogni ordine. Il prodotto va restituito integro e completo dei suoi accessori. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Non sostituiamo il kit con un altro modello: rimborsiamo. Il rimborso, comprensivo delle spese di consegna che avevi pagato, avviene entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla prova della spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Puoi provare il prodotto, ma se lo utilizzi oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche rispondi della diminuzione di valore.
Se acquisti come consumatore, il recesso previsto dal Codice del Consumo — 14 giorni dalla consegna, senza dover motivare la scelta — è compreso in questa finestra di 30 giorni. Per esercitarlo usa il modulo sulla pagina Recedi dal contratto oppure inviaci una dichiarazione esplicita a info@trackyup.com. Ti confermiamo la ricezione per email. Il recesso di legge non si applica agli acquisti effettuati da imprese e professionisti: a loro resta la restituzione commerciale dei 30 giorni descritta sopra.
Se vuoi che il servizio parta durante questi 14 giorni, devi chiederlo in modo esplicito al momento dell’ordine. Se poi recedi, è dovuto solo l’importo proporzionale alla parte di servizio già resa, quando ricorrono le condizioni di legge e questa informazione ti è stata data prima. Attivare l’abbonamento non fa perdere il recesso. Il diritto viene meno solo nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo: per i servizi, dopo che la prestazione è stata eseguita per intero, e solo se hai chiesto di iniziare e hai accettato di perdere il recesso.
Oltre i 30 giorni dalla consegna il kit non si restituisce: l’hardware resta di tua proprietà e il canone si disdice senza penali, come scritto sopra.
Che cosa il servizio non è
Per evitare aspettative sbagliate lo scriviamo prima dell’acquisto, non dopo. TRACKYUP mostra dove sono i mezzi e cosa hanno fatto: non è un servizio di vigilanza, non è una centrale operativa attiva 24 ore e non garantisce il recupero di un veicolo rubato. Non è una polizza assicurativa e non sostituisce il cronotachigrafo dove questo è obbligatorio. L’assistenza è remota, in italiano, negli orari di ufficio: non comprende interventi presso la tua sede, salvo accordo scritto separato. Se ti serve un contratto con intervento garantito sul posto, un operatore più strutturato è la scelta corretta, e te lo diciamo prima.
I tuoi obblighi quando sui mezzi salgono dei dipendenti
Questo è il punto su cui ti chiediamo attenzione. Se installi i dispositivi su veicoli guidati da tuoi dipendenti o collaboratori, il titolare del trattamento dei dati di posizione sei tu, non noi. Prima di attivare il sistema devi aver adempiuto agli obblighi previsti dall’articolo 4 dello Statuto dei lavoratori — accordo con le rappresentanze sindacali o, in mancanza, autorizzazione dell’Ispettorato del lavoro — e dagli articoli 13, 25 e 35 del GDPR, tra cui l’informativa alle persone interessate e, dove ricorre, la valutazione d’impatto.
Il provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali n. 382 del 28 maggio 2026 ha chiarito che una rilevazione a intervalli molto ravvicinati ricostruisce l’intero tragitto della persona e non è ammissibile per finalità organizzative generiche. La frequenza di rilevazione, i giorni di storico e chi accede ai dati sono parametri che configuri tu in base alla finalità che hai dichiarato: mettiamo a disposizione gli strumenti e la nostra guida su GPS e dipendenti con un fac-simile di informativa, ma la scelta e la responsabilità restano tue.
Trattiamo i dati di posizione per tuo conto, come responsabili del trattamento, alle condizioni dell’accordo di nomina a responsabile del trattamento, che è parte integrante di queste condizioni per i clienti che usano il servizio su veicoli con conducenti. Lo accetti con la stessa spunta di queste condizioni. Non serve una copia firmata a parte. I dati personali di posizione non sono usati per addestrare sistemi di intelligenza artificiale: Gurtam lo esclude nel proprio accordo sul trattamento, che prevale sulle sue condizioni d’uso.
Uso corretto della piattaforma
Le credenziali sono personali: chi le condivide risponde di ciò che viene fatto con il proprio account. Non è consentito rivendere l’accesso a terzi senza un accordo scritto con noi, usare il servizio per pedinare persone al di fuori di un rapporto di lavoro regolarmente documentato, o tentare di accedere a dati di altri clienti. In questi casi possiamo sospendere l’account.
Reclami e controversie
Scrivi a info@trackyup.com o chiama il 030 55 81 050: rispondiamo a ogni reclamo entro trenta giorni. Se la risposta non ti soddisfa, prima di rivolgerti al giudice puoi tentare una conciliazione presso un organismo di mediazione accreditato, come quelli delle Camere di Commercio. La piattaforma europea ODR non è più disponibile: è stata dismessa il 20 luglio 2025 con il regolamento (UE) 2024/3228.
Modifiche alle condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni per adeguarle a modifiche normative o a variazioni del servizio. Agli ordini già confermati si applica sempre la versione in vigore al momento dell’acquisto. Ai clienti con un servizio attivo le modifiche rilevanti vengono comunicate per email con almeno 30 giorni di preavviso.
Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se acquisti come consumatore, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio, e nessuna clausola di queste condizioni può derogarvi. Se acquisti come impresa o professionista, valgono i criteri ordinari di competenza.
Se una singola clausola risultasse invalida, restano valide tutte le altre.